O “Amigo X” (não identificarei a pessoa) entrou em contato comigo e enviou a especificação de um projeto complexo que envolvia desenvolvimento de um sistema de gestão dos serviços prestados pela empresa dele. Este sistema seria integrado ao site da empresa e além disso o escopo do projeto incluía mudança da identidade visual e sistemática de newsletter.

Até aí tudo bem, estou acostumado a fazer projetos complexos e de longa duração, o problema é que o Amigo X nunca realizou um projeto deste porte e estipulou um prazo de 1 mês e meio para a realização do que chamou de primeira fase. Quem já não passou pela ilusão da fase 1?

Só de olhar as especificações que recebi sou capaz de dizer que uma equipe de duas pessoas full-time para o projeto levaria no mínimo 9 meses para realizá-lo. A primeira fase iria durar no mínimo 6 meses. Estimei duas pessoas baseado no custo que a princípio seria viável para o cliente.

Além da questão do prazo, o Amigo X colocou o layout do site, com “design”, como parte importante para a fase inicial. Quem já realizou um projeto web ou leu alguns blogs pela internet sobre o assunto, sabe que o design envolve desde a concepção até a questão de logo cores e imagens, que normalmente é chamado de “design” (por isso entre aspas). Sabe também que o layout é a última etapa, tendo antes etapas como desenho da interface abstrata, mapa de navegação, protótipo em html e modelo de dados.

Quero deixar claro que o Amigo X não tem nada que saber de projetos web, o negócio dele é outro. Ele deve entender, e entende, do negócio da empresa dele. O que estou colocando aqui é que as vezes somos solicitados a prestar um serviço por pessoas que não entende do que estão pedindo.

Eu particularmente seria incapaz de contratar uma empresa de engenharia para construir um metrô, por exemplo. Sou completamente ignorante nesse assunto e por este motivo, se eu realmente precisasse contratar um metrô, buscaria uma consultoria e ponto.

Infelizmente, para qualquer brasileiro, uma consultoria em engenharia é algo absolutamente normal, mas uma consultoria em desenvolvimento e projetos de internet é algo extremamente irrelevante.

Cerca de três anos atrás desenvolvi um sistema para outro cliente que estava iniciando a empresa. Por ser um amigo acabei dando vários toques do que seria melhor fazer a longo prazo, se tratando do mesmo caso, um sistema de gestão dos serviços prestados pela empresa dele. Nem sempre fui ouvido pois ele pensava muito no custo de tempo e dinheiro. Basicamente pensava a curto prazo.

Resultado: Hoje ele tem 6 sistemas diferentes, em banco de dados diferentes, desenvolvidos com frameworks diferentes, por programadores diferentes. Seu cadastro de clientes está espalhado por três destes bancos de dados. Ele só tem dados para tudo que é lado, informação que é bom, nada!

Fui contratado a três meses atrás para desenvolver um sistema único, que suporte todos os serviços, que utilize apenas um banco de dados e que seja desenvolvido como tem que ser. Parece brincadeira o que estou falando, mas é realidade.

Depois da experiência ruim, esse meu amigo/cliente se conscientizou que no final das contas é muito melhor respeitar as etapas necessárias. Ele percebeu que se tivesse ouvido meus conselhos há 3 anos atrás, teria economizado tempo e dinheiro!

Citei este exemplo por que o enredo da história do Amigo X me parece similar e voltando a falar nela, gostaria de responder a pergunta que entitula este post: O que fazer nesta situação?

Bem, neste caso, agradeci e recusei a oportunidade!

Venho desenvolvendo alguns projetos para terceiros e tenho enviado cerca de 3 propostas por semana para os mais variados casos.

Nos últimos meses enviei proposta para:

• um blog que queria automatizar o cadastro para envio de newsletter
• a maior empresa do Brasil de um determinado ramo que queria renovar o site institucional
• um site de música que queria mostrar aos acordes nas cifras
• um portal que deseja uma plataforma de vídeos
• uma empresa de grande porte que está lançando uma nova marca e pretende lançar um portal jovem
• uma empresa de grande porte que deseja criar um produto totalmente diferente

Enfim, projetos grandes e pequenos com características bem diferentes entre si.

A conclusão que cheguei e que gostaria de compartilhar é a seguinte:

A qualidade mais importante para a empresa/profissional que desenvolve sites é a capacidade de montar um escopo simples que supere a expectativa do cliente com soluções criativas, fáceis de implementar e economicamente viáveis.

Parece simples, mas para conseguir isso é necessário conhecer muito bem a internet, os meios de marketing, os sites e as idéias que já surgiram pelo mundo.

Você precisa conhecer todas as formas de exposição, publicação de conteúdo e interação de usuários tais como: orkut, youtube, blog, fórum, meme, rss, pageflakes, prototype, google groups, mailing list, chat, irc, e-commerce, adwords, adsense, google base, dappit, api, web services, etc.

A seleção e união do que já foi realizado em outros sites, com pequenas modificações feitas por você, irá resultar no escopo ideal para o cliente.

Não adianta ter apenas excelentes programadores e designers na equipe sem ter alguém que já tenha vivido a história da internet e suas fases, que possa apresentar idéias que estejam de acordo com as tendências, a filosofia e a essência do que a internet é, e do que ela pode oferecer ao cliente.

Duas equipes desenvolvendo o mesmo projeto chegam, no final das contas, a uma programação que funciona bem e a um design que agrada. De repente uma equipe consegue fazer o site mais veloz alguns milisegundos, a outra consegue desenvolver em menos tempo um pouco, uma utiliza as cores que agradariam mais o cliente, a outra acerta nas fotos, mas nada que influencia o resultado final.

O escopo influencia o resultado final e é decisivo no sucesso do projeto. Ele influenciará diretamente o retorno sobre o investimento do cliente.

Era isso que gostaria de compartilhar com vocês.

Abraços a todos!

Muitas vezes nós simplesmente copiamos idéias de especialistas sem adaptá-las a nossa realidade. Vou discorrer aqui a questão do site de uma página só (One Page Site) e da nova técnica que estou desenvolvendo.

O pessoal da 37signals defende a idéia de que um site pode ter uma página só. Realmente, o site deles tem apenas uma página!

Eu também devo ter um site de uma página só?

Foi o que me perguntei em meados de 2006 e cheguei a conclusão de que a resposta seria SIM. Muito mais fácil de manter e atualizar, direto, simples, etc etc.

O site da BielSystems, minha empresa, é baseado nessa filosofia e funciona muito bem.

Fiz isso também no site do EmailFax, sistema de fax pela internet da BielSystems.

Mês passado chegou a hora de investir no marketing do EmailFax e para isso recorri aos relatórios do Google Analytics, que já estavam sendo alimentado pelo site desde o lançamento. Foi quando comecei a perceber que algo estava errado.

Quando fui analisar os relatórios percebi que o site de uma página só não me acrescentava nenhuma informação! Todas as pessoas entravam e saiam naquela página. Não havia percentual de desistência por conteúdo, não era possível fazer uma análise navegacional, muito menos o mais importante: acompanhar as conversões.

(Vou começar a falar mais sobre marketing na web nos próximos artigos, falarei mais sobre acompanhamento de conversão, por enquanto você pode ficar com este link.)

Basicamente os relatórios não apresentavam informações, apenas dados como percentual de visitantes com navegador X, resolução de telas e outras mais que não acrescentam muita coisa nas decisões de marketing para a venda do produto.

Neste momento percebi que site de uma página só não é bom apresentação de produtos.

Então pensei: Mas por quê a 37signals, empresa pioneira, faz site de uma página só?

A resposta está na pergunta. A 37signals é uma empresa pioneira na internet mundial. Ela possui milhares de clientes, aparições nas principais revistas de negócios e tecnologia e seu blog possui mais de 50.00 leitores. Eles não precisam trabalhar o marketing no site, mas sim dentro dos produtos. A abordagem é diferente.

A conclusão por enquanto é de que devemos evitar sites de uma página só para divulgação do produto, por mais simples que seja.

Chegar a essa conclusão demandou uma experiência prática e isso é legal. No Brasil as coisas funcionam diferente, os consumidores têm atitudes diferentes e não podemos aceitar tudo que dá certo lá fora. Precisamos criar nossas técnicas a partir das experiências obtidas. Com esta experiência tive uma idéia e estou desenvolvendo uma técnica que chamei de “O site que conversa”.

Este será um tema para os próximos capítulos, acompanhe o blog assinando o feed em RSS.

Abraços a todos.