A importância da modelagem do negócio (ou da empresa)
Ocorreu comigo neste mês, essa é para o Pessoal do sistema Onda Livre, alguém conhece algum programador, desenvolvedor, analista ou administrador de lá!?!?
Não se trata do site, mas sim do sistema em si. Vou relatar o caso.
Sou morador de Niterói e sempre usei o sistema Onda Livre para pagar o pedágio da Ponte Rio Niterói. No final do mês passado eu vendi o meu carro e comprei um carro zero. No dia que busquei o carro novo, era uma sexta-feira, eu estava voltando para casa, passei pela ponte e resolvi parar na cabine do Onda Livre para resolver a questão do tag que estava ainda cadastrado com o carro antigo.
O tag é o aparelho que computa sua passagem automaticamente no pedágio. Quando este tag fica perdido pelo carro e não é reconhecido pelo sistema que fica no pedágio, o alarme dispara e um profissional vem até o carro para resolver a situação. A primeira atitude do profissional é passar a placa do carro pelo rádio para um atendente interno. Este atendente interno verifica se a placa do carro tem assinatura no sistema Onda Livre, se seu pagamento está em dia e se estiver tudo ok, eles debitam a passagem na sua conta e liberam o acesso. A conta é paga por débito automático no final do mês.
Voltando a história… Eu não tinha levado o tag naquele dia pois não lembrei de pegar em casa quando sai para buscar o carro novo. Eis aqui a minha conversa com a atendente.
- “Boa noite, eu gostaria de desvincular o meu tag por que vendi meu carro”
- “Sim senhor, para desvincular ao carro antigo você precisa me passar a placa do carro novo”
- “Ok, mas meu carro é zero e não está emplacado ainda” – Embora já tenha acertado o emplacamento no ato da compra, retirei o carro da concessionária sem placa, eu tinha três dias para andar sem placa
- “Então eu não posso desvincular o tag, senhor”
- “Então eu tenho que esperar emplacar o carro para poder alterar o cadastro, é isso”
- “Sim, senhor.”
- “Então cancela o meu tag por que não quero que o comprador do meu carro passe por aqui no final de semana e eu pague o pedágio dele”
- “Você poderia me passar o tag, senhor.”
- “Não, eu esqueci em casa.”
- “Então não posso cancelar, senhor.”
- “Você precisa do tag para cancelar…”
- “Então o que podemos fazer para evitar que o sujeito que comprou meu carro passe aqui no final de semana e eu acabe pagando o pedágio por ele”
(alguns segundos de silêncio…)
- “Quer dizer que não existe nada a fazer neste momento?”
- “Não, senhor”
Será possível que os analistas do Onda Livre não pensaram neste caso? Eu juro que como administrador e analista de sistemas, sai de lá acreditando que isso era um problema de treinamento e que a atendente não sabia executar minha solicitação…
.. bem verdade que não quero acreditar até agora que exista uma falha destas na modelagem de processos!
Po
Olha o Safari me sacaneando…
De novo:
São os vulgos “peões do TI”. Eles estão por toda parte! Tem algo sobre isso aqui num post meu: http://www.pomoti.com/profissionais-mediocres-de-ti/
Eu tinha escrito também que seu anti-spam tem inteligência artificial, ele falou “Rails” pra mim. Que sou curioso no assunto (y).
Vou ao site do Gmail, demora demais para abrir.
Derrepente, mandam ir para a pagina de problemas.
´Faço tudo que recomendam , e nada resolvido.
NÃO CONSIGO ABRIR A PÁGINA DO GMAIL.
NÃO ABRE!!!
Participo de alguns grupos, e, minha página de email deve estar lotada!
POR FAVOR, ME ORIENTEM!
Grata.
JÁ QUE MEU GMAIL, NÃO ESTÁ ABRINDO, QUALQUER ORIENTAÇÃO, PODE ENVIAR PARA: radicchileidy@yahoo.com.br
1) Duvido que houvesse modelagem de processo.
2) O que esse post tem haver com gmail?